Atasi Gangguan Sistem Pada Antrean, RSUD dr Murjani Sampit Siapkan Unit Pengaduan Pasien
Kepala Instalasi Rawat Jalan RSUD dr Murjani Sampit, dr Anggun Iman Hernawan, (Foto : Apri)
TINTABORNEO.COM, Sampit – RSUD dr Murjani Sampit menyiapkan Unit Pengaduan Pasien yang berlokasi di lantai dua rumah sakit. Fasilitas ini dibentuk untuk merespons keluhan masyarakat, khususnya terkait sistem antrean online yang kerap mengalami gangguan.
Kepala Instalasi Rawat Jalan RSUD dr Murjani Sampit, dr Anggun Iman Hernawan, mengatakan unit tersebut bertujuan memastikan pasien tetap mendapat pelayanan meskipun mengalami kendala saat mendaftar secara daring.
“Kalau slot penuh atau antrean ter-cancel karena error sistem, pasien tetap akan dilayani. Paling tidak keesokan harinya sudah diprioritaskan,” ujar dr Iman, Selasa (8/7/2025).
Ia menjelaskan, dua petugas disiagakan penuh di unit tersebut selama jam kerja. Hal ini untuk menghindari kesalahpahaman ketika pasien datang menyampaikan keluhan langsung.
“Kami tidak ingin aduan pasien dibiarkan tanpa respon. Setiap laporan akan kami tindaklanjuti dengan pengecekan ke bagian terkait, agar bisa diketahui akar permasalahannya,” jelasnya.
Menurut dr Iman, sebagian besar komplain muncul karena rasa tidak puas terhadap layanan. Maka dari itu, RSUD dr Murjani berupaya menjadikan keluhan tersebut sebagai bahan evaluasi agar pelayanan terus membaik.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ini menjadi tanggung jawab kami, dan semua masukan dari pasien akan ditindaklanjuti dengan serius,” tutupnya.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen RSUD dr Murjani dalam menjaga kualitas pelayanan publik, sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan daerah. (ri)
